Aide et questions fréquentes
Avant de choisir BioPoint : les offres et leurs prix, l'engagement, la sécurité de vos données, le matériel, la démo et l'inscription. Déjà client ? Connectez-vous : l'aide de votre espace répond aux questions de votre offre.
Comment pouvons-nous vous aider ?
63 questions · 8 thèmes à parcourir
Les thèmes
Questions les plus posées
- Quelles sont les offres de BioPoint ?
- Combien coûte BioPoint ?
- Comment m'inscrire ?
- J'ai plusieurs magasins : comment inscrire mon enseigne ?
- Puis-je me rétracter après mon inscription ?
- Suis-je engagé, et pour combien de temps ?
- Comment résilier ?
- Que fait BioPoint ?
- Quelle borne est fournie, et à quel prix ?
- Mes données sont-elles en sécurité ?
Offres et prix
Les trois offres, ce qu'elles contiennent, ce qu'elles coûtent.
Quelles sont les offres de BioPoint ?
- Essentielle (12 € net par salarié et par mois) : le pointage sur l'application, le planning, les heures et le relevé du mois, l'export des variables de paie, les salariés et leurs documents ; sans DSN ni assistant IA.
- Complète SaaS (20 € net) : tout le logiciel, DSN préparée comprise, sans matériel.
- Complète Borne (29 € net) : tout le logiciel, avec la borne livrée paramétrée et les badges.
- Comparez-les dans la démo, puis inscrivez-vous.
Combien coûte BioPoint ?
- Un prix par salarié et par mois : 12 € net (Essentielle), 20 € net (Complète SaaS), 29 € net (Complète Borne). TVA non applicable (art. 293 B du CGI).
- Plus des frais d'activation, une seule fois, et c'est tout ce que vous payez à l'inscription : 250 € net en Essentielle, 500 € net en Complète SaaS, 1 000 € net avec la borne.
- L'abonnement se paie à la fin de chaque mois, à la date anniversaire de votre inscription : inscrit le 16 octobre, premier paiement le 16 novembre. Est facturé tout salarié présent au moins un jour dans le mois.
Que comprennent les frais d'activation ?
- Sans borne (250 € net en Essentielle, 500 € net en Complète SaaS) : le démarrage, le paramétrage de la convention collective et l'import de l'effectif.
- Avec la borne (1 000 € net) : les mêmes, plus une borne livrée paramétrée, un badge par salarié et cinq d'avance, la livraison et la mise en service.
- Sur la facture, la borne et les badges sont écrits à leur prix d'achat, le reste en frais d'activation.
Quelle offre choisir ?
- Vos salariés ont un téléphone et vous voulez l'essentiel : l'Essentielle ; vous établissez la DSN, ou la faites établir, hors de BioPoint (ni espace CSE, ni accès de l'expert-comptable).
- Vous voulez que BioPoint prépare la DSN, l'accès de votre expert-comptable, l'assistant, le CSE, les alertes légales : la Complète SaaS.
- Vous voulez une borne et des badges à l'entrée : la Complète Borne.
- Vous pourrez changer d'offre ensuite depuis votre espace.
Pourrai-je changer d'offre plus tard ?
- Oui. Entre l'Essentielle et la Complète SaaS, le changement est immédiat, depuis votre espace ; vers la Complète SaaS, le complément de frais d'activation (250 € net) est facturé.
- Vers ou depuis la Complète Borne, c'est une demande, inscrite à la livraison ou à la restitution de la borne.
- Le mois est facturé au prix de la plus haute offre qui y a été active.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
- BioPoint est en franchise en base de TVA : la TVA n'est pas applicable (art. 293 B du CGI). Les prix « net » sont donc ceux que vous payez.
- Le détail est dans les conditions générales de vente.
J'ai un code promo ou un code de parrainage : où le saisir ?
- Dans la case prévue du formulaire d'inscription.
- Un code promo ne réduit que les frais d'activation des offres Essentielle et Complète SaaS (250 € et 500 €) : jamais l'abonnement, jamais l'offre Complète Borne. À 100 %, l'ouverture est offerte ; le mandat de prélèvement de l'abonnement reste demandé.
- Le code d'un commercial (COM-…) vous rattache à lui : vous disposez alors de quatorze jours pour vous rétracter ; le règlement reste celui de toute inscription en ligne.
S'inscrire
Créer son établissement, payer, se rétracter, enseigne à plusieurs magasins.
Comment m'inscrire ?
- Ouvrez le formulaire d'inscription et choisissez « Je m'inscris pour un magasin ».
- Choisissez l'offre, renseignez votre établissement (le SIRET remplit le reste), acceptez les CGV et passez commande.
- Réglez les frais d'activation par carte, puis signez votre mandat de prélèvement à la main : IBAN, RIB, signature au doigt sur votre téléphone. Vous pouvez aussi enregistrer une carte de secours.
- Après l'ouverture du compte, BioPoint vous guide écran par écran pour tout paramétrer.
J'ai plusieurs magasins : comment inscrire mon enseigne ?
- Sur le formulaire, choisissez « Je suis une enseigne : j'inscris plusieurs magasins ».
- Indiquez la société qui paie, le compte de la direction, le nombre de magasins (jusqu'à 60 en une fois), les informations de chacun, et pour chacun qui paie les frais d'activation et qui paie l'abonnement (l'enseigne ou le magasin).
- Payez le total de l'enseigne sur une seule page : chaque gérant reçoit ensuite son lien par e-mail, et ne paie rien de ce que l'enseigne a pris en charge.
Quand suis-je prélevé ?
- À l'inscription, seuls les frais d'activation, par carte : aucun abonnement d'avance.
- L'abonnement se paie à la fin de chaque mois, à votre date anniversaire, le jour du mois où votre espace a été ouvert : inscrit le 16 octobre, vous êtes prélevé le 16 novembre pour le mois du 16 octobre au 15 novembre, puis le 16 de chaque mois (le dernier jour des mois plus courts). La facture, envoyée ce jour-là, vaut avis de prélèvement.
- Inscrit sur place par un commercial, avec cinq salariés au plus, rien n'est prélevé avant sept jours (vente hors établissement) ; inscrit par son lien ou son code, vous réglez à la commande comme toute inscription en ligne.
Comment payer ?
- À l'inscription, les frais d'activation par carte bancaire : 250 € net en Essentielle, 500 € net en Complète SaaS, 1 000 € net avec la borne. Rien d'autre.
- L'abonnement est ensuite prélevé chaque mois sur votre compte, par le mandat SEPA signé à l'inscription, à votre date anniversaire, selon votre effectif réel : tout salarié présent au moins un jour dans le mois.
- Ni chèque ni virement : la carte et le prélèvement, tenus par Stripe.
Pourquoi me demande-t-on une carte bancaire en plus du mandat ?
- La carte règle les frais d'activation à l'inscription ; l'abonnement, lui, est prélevé sur votre compte par le mandat SEPA.
- Vous pouvez aussi enregistrer une carte de secours, validée dans votre application bancaire : elle n'est débitée que si un prélèvement échoue (trois tentatives au plus en 24 heures). BioPoint n'en connaît que la marque, les quatre derniers chiffres et l'expiration.
Puis-je me rétracter après mon inscription ?
- Oui si votre commande est rattachée à un commercial de BioPoint (passée avec lui, par son lien ou avec son code) : quatorze jours, quel que soit votre effectif.
- Le formulaire de rétractation est alors joint à votre confirmation de commande, et le geste se fait aussi depuis votre espace.
- Une commande passée en ligne directement, sans commercial, est un contrat entre professionnels conclu à distance : elle n'ouvre pas de droit de rétractation (article 5.1 des CGV).
Quand puis-je commencer à utiliser BioPoint ?
- Sans borne, en ligne directement : dès que la commande est réglée.
- Avec un commercial : dès le règlement si vous demandez l'exécution immédiate, sinon à la fin du délai de rétractation.
- Avec la borne : votre espace s'ouvre de même, et la borne vous est livrée paramétrée.
Un commercial est venu me voir : qu'est-ce qui change ?
- Si vous vous inscrivez par son lien ou avec son code, vous êtes rattaché à lui : quatorze jours pour vous rétracter, et le règlement de toute inscription en ligne (frais d'activation par carte à la commande, remboursés si vous vous rétractez).
- S'il passe la commande avec vous, sur place, et que vous employez cinq salariés au plus, c'est une vente hors établissement : rien n'est encaissé avant sept jours. Vous cochez la case qui annonce la somme et la date du prélèvement.
- Vous pouvez alors enregistrer tout de suite votre carte et votre mandat, sans aucun débit, ou ne rien enregistrer : le septième jour, vous recevez un lien pour régler. Vous rétracter avant ne coûte rien.
De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?
- Le SIRET de l'établissement, son adresse et ses horaires, votre identité de représentant, la liste de vos salariés (identité, contrat, heures, taux) et vos coordonnées bancaires.
- La convention collective est relevée d'après le SIRET, sinon proposée d'après le code APE ; les taux de paie sont saisis par votre expert-comptable ou par l'équipe Paie de BioPoint, à votre choix.
Dois-je ressaisir tous mes salariés un par un ?
- Non : l'import de l'effectif est compris dans les frais d'activation.
- Vous complétez ensuite ce qui manque à l'ouverture du compte, et chaque salarié certifie lui-même ses informations dans son espace.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
- Sans borne, l'espace s'ouvre dès la commande réglée (avec l'exécution immédiate) ; l'assistant de démarrage vous guide ensuite écran par écran.
- Avec la borne, comptez le délai de livraison annoncé à la commande.
Mon enseigne m'a envoyé un lien pour ouvrir mon magasin : que faire ?
- Ouvrez le lien reçu par e-mail : il sert une seule fois et vaut trente jours.
- Si l'enseigne paie l'activation, vous remplissez seulement les informations de votre magasin ; sinon, une page de paiement vous demande les frais d'activation de votre offre.
- Si l'enseigne paie l'abonnement, aucun mandat, RIB ni IBAN ne vous est demandé.
- Lien expiré ou déjà utilisé ? Touchez « Demander un nouveau lien à mon enseigne » : elle est prévenue et peut vous en renvoyer un.
Engagement et résiliation
Durée, reconduction, résiliation, fin du contrat.
Suis-je engagé, et pour combien de temps ?
- Le contrat dure douze mois à compter de l'ouverture de votre espace, puis se reconduit tacitement par périodes de douze mois.
- Vous êtes prévenu par e-mail avant l'échéance (art. 16.3).
Comment résilier ?
- À l'échéance, sans indemnité : par lettre recommandée (ou envoi recommandé électronique) reçue au plus tard trois mois avant.
- Avant l'échéance : une indemnité égale aux mois restant à courir est due.
- Certains cas mettent fin au contrat sans indemnité (fermeture définitive, force majeure, refus de nouvelles CGV…) : ils sont listés dans les CGV.
Que deviennent mes données si je pars ?
- Vous les exportez gratuitement, à tout moment, en une archive complète.
- Le lendemain du dernier jour, les accès se ferment et les données sont effacées ; les sauvegardes chiffrées s'effacent sous trente jours. Seules les preuves (acceptations, journaux, empreintes) restent.
Que se passe-t-il en cas d'impayé ?
- Si un prélèvement est rejeté, votre carte de secours est débitée, trois tentatives au plus en 24 heures ; si elles échouent, vous êtes alerté avec un lien pour payer.
- Sans paiement, après une mise en demeure restée huit jours sans effet, l'espace peut être suspendu ; vos salariés gardent leur espace et vous gardez vos exports.
Ce que fait BioPoint
Pointage, planning, paie, DSN, salariés, expert-comptable.
Que fait BioPoint ?
- Le pointage (borne ou application), le planning et les demandes de l'équipe, les heures et le relevé du mois, le bulletin de paie, la DSN (offres Complètes), les contrats, les documents et registres, les formations obligatoires, et les alertes de conformité.
- Chaque salarié a son espace, en six langues. Le plus simple est de l'essayer dans la démo.
Comment mes salariés pointent-ils sans borne ?
- Ils émargent sur l'application (arrivée, pause, départ), depuis leur téléphone ou une tablette partagée, sans géolocalisation.
- Chaque mois, le relevé se valide ligne par ligne par le salarié et par vous, puis se scelle.
BioPoint fait-il la DSN ?
- Dans les offres Complètes, BioPoint prépare la DSN depuis les bulletins, la contrôle selon la norme, et vous guide pour la vérifier (DSN-Val ou dépôt de test) avant de la déposer sur net-entreprises.fr.
- En Essentielle, BioPoint ne la prépare pas : vous l'établissez, ou la faites établir par le déclarant de votre choix, à partir des bulletins et de l'export des variables de paie. Pour l'obtenir préparée chaque mois, passez à la Complète SaaS.
BioPoint remplace-t-il mon logiciel de paie ?
- Oui : BioPoint fait vos bulletins de paie et, dans les offres Complète SaaS et Complète Borne, prépare votre DSN.
- En Essentielle, vous avez les bulletins et l'export des variables de paie (CSV et PDF).
- Il n'est relié à aucun autre logiciel de paie et ne produit pas de fichier à importer dans l'un d'eux.
Mon expert-comptable peut-il travailler dans BioPoint ?
- Oui, dans les offres Complète SaaS et Complète Borne : vous l'invitez depuis votre espace ; il a son propre accès à vos variables, bulletins et DSN, après avoir accepté ses conditions. L'Essentielle ne comprend pas son accès.
- Ses conditions d'utilisation sont publiques.
Comment se passent les acomptes ?
- Le salarié demande un acompte dans son espace (au plus la moitié de ce qu'il a déjà gagné) ; vous le lui remettez vous-même, par virement ou en espèces.
- Il confirme l'avoir reçu, et l'acompte est déduit de son bulletin. Aucun argent ne passe par BioPoint.
BioPoint m'aide-t-il pour les salariés étrangers ?
- Oui : le salarié photographie son titre de séjour ; BioPoint contrôle le document (type, zone codée, dates, concordance) et vous le validez sous votre responsabilité, après la vérification en préfecture.
- Des alertes partent avant l'expiration du titre.
Mes salariés ne parlent pas français : est-ce un problème ?
- L'espace salarié existe en six langues : français, anglais, espagnol, italien, allemand et arabe ; chaque salarié choisit la sienne.
- Les documents qui l'engagent restent rédigés en français.
Faut-il une application à installer ?
- Ce n'est pas obligatoire : BioPoint s'ouvre dans le navigateur et s'installe sur l'écran d'accueil du téléphone en deux gestes.
- Sur iPhone, l'application BioPoint est aussi sur l'App Store.
- Le planning reste lisible sans réseau.
Mes salariés voient-ils leur planning sur leur téléphone ?
- Oui : chaque salarié a son espace, dans le navigateur de son téléphone ou dans l'application iPhone, et y lit ses prochains services semaine par semaine.
- Il est prévenu par une notification quand son planning change, et le planning reste lisible sans réseau.
Comment se fait le planning ?
- Dans toutes les offres : vous donnez vos horaires d'ouverture et les contrats, BioPoint construit le planning de la semaine en respectant la loi et votre convention (repos, durées, contingent d'heures supplémentaires), vous l'ajustez et le publiez.
- Chaque salarié le lit sur son téléphone, demande ses congés ou un échange de créneau depuis son espace. Dans les offres Complètes, l'affluence prévue guide les besoins.
Quelle convention collective BioPoint applique-t-il ?
- Celle de votre établissement : vous l'indiquez à l'inscription, et BioPoint la propose d'après votre SIRET et votre code APE.
- Ses règles tabulées (hôtels-cafés-restaurants, commerce de détail alimentaire…) s'appliquent au planning, aux compteurs et à la paie ; sans convention tabulée, c'est le code du travail qui s'applique, et votre expert-comptable peut reporter un accord d'entreprise.
BioPoint gère-t-il le travail de nuit ?
- Oui : les heures entre 21 h et 6 h sont repérées sur les pointages et majorées selon votre convention collective, avec le repos compensateur du travailleur de nuit.
- Le planning ne place personne de nuit sans autorisation sur sa fiche, jamais un mineur, et tient les limites du travailleur de nuit : 8 heures par jour, 40 heures en moyenne sur 12 semaines.
BioPoint gère-t-il le CSE ?
- Dans les offres Complète SaaS et Complète Borne : les élus ont leur propre espace, avec les réunions (convocations, procès-verbaux), les budgets, les bons de délégation et les signalements ; le gérant y suit ses obligations envers le comité.
- L'Essentielle ne comprend pas l'espace des élus.
Que contient le passeport professionnel ?
- Un document que le salarié télécharge depuis son espace : son identité et son poste, l'employeur et sa ville, la date d'embauche, le total d'heures et le nombre de mois travaillés, le nombre de formations suivies. Des faits, aucune note ni appréciation.
- Le passeport porte une référence et un QR code : toute personne peut vérifier, sans compte, qu'il a bien été émis par BioPoint et n'a pas été modifié.
BioPoint m'aide-t-il à respecter le droit du travail ?
- Le planning refuse ce que la loi interdit (repos de 11 heures, durées maximales, mineurs, nuit), et la page de conformité dit ce qui manque.
- Les registres et documents obligatoires (registre du personnel, affichages, dossier de contrôle) se produisent complets ou disent quoi saisir. Cela ne remplace pas un conseil juridique.
Matériel
La borne, les badges, leur prix, sans borne.
Quelle borne est fournie, et à quel prix ?
- La Complète Borne comprend une borne Sunmi D2 mini livrée paramétrée, un badge par salarié et cinq d'avance.
- Une borne en panne sans faute de votre part est réparée ou remplacée par BioPoint, à ses frais, sous vingt et un jours. Cassée, perdue ou volée, elle est remplacée et facturée au prix d'une borne de remplacement (article 7.5 des CGV).
- Une borne supplémentaire coûte 650 € net ; un badge supplémentaire 3 € net.
La borne m'appartient-elle ?
- La borne comprise est prêtée : elle se restitue en fin de contrat ou si vous quittez la Complète Borne.
- Une borne supplémentaire achetée vous appartient une fois payée.
Puis-je utiliser mon propre terminal ?
- Oui, s'il est compatible : la Complète Borne avec votre terminal coûte 500 € net d'activation, sans borne ni badges fournis.
- Les conditions sont dans les CGV.
Puis-je utiliser BioPoint sans aucun matériel ?
- Oui : l'Essentielle et la Complète SaaS fonctionnent sans matériel, l'émargement se faisant sur l'application.
- Une tablette partagée peut servir à ceux qui n'ont pas de téléphone.
Pourrai-je commander d'autres bornes ou badges plus tard ?
- Oui, en Complète Borne : depuis votre espace, page « Matériel ». Une borne supplémentaire coûte 650 € net, livraison et configuration comprises ; un badge 3 € net.
- La commande se paie par carte et n'est enregistrée qu'une fois le paiement confirmé ; la facture acquittée vous est adressée.
- Une borne achetée vous appartient une fois payée. Un badge défectueux est remplacé gratuitement ; perdu ou abîmé, il est facturé 3 € net.
Sécurité et RGPD
Où sont les données, qui y accède, vos droits.
Mes données sont-elles en sécurité ?
- Chaque établissement est isolé des autres ; les connexions sont chiffrées ; les gérants ont une double vérification obligatoire.
- Chaque pointage est scellé dans une chaîne d'empreintes : une modification se voit.
- Le détail (hébergement, sous-traitants, mesures) est sur la page Sécurité.
BioPoint est-il conforme au RGPD ?
- Vous êtes responsable du traitement des données de vos salariés ; BioPoint est votre sous-traitant (contrat de sous-traitance en Annexe 1 des CGV).
- Le registre des traitements et la notice d'information des salariés sont tenus pour vous. Le délégué à la protection des données de BioPoint est son dirigeant.
- Lisez la politique de confidentialité.
Où sont hébergées mes données ?
- Dans l'Union européenne, en Allemagne (Francfort), chez l'hébergeur de BioPoint ; les sauvegardes chiffrées sont déposées en Irlande, chez un second prestataire.
- Aucune donnée n'est hébergée en France, ni hors de l'Union européenne : le détail des sous-traitants est sur la page Sécurité et dans l'Annexe 1 des CGV.
Mes données servent-elles à entraîner une IA ?
- Non. L'assistant, dans les offres Complètes, n'envoie jamais un numéro de sécurité sociale, un IBAN, une date de naissance, un téléphone, un e-mail ni un numéro de titre de séjour ; vous pouvez couper toute fonction d'IA.
- Les CV ne sont jamais lus par une IA.
Mes salariés sont-ils géolocalisés ?
- Non : l'émargement sur l'application ne demande ni ne garde aucune position.
- Seul le pointage mobile des salariés itinérants, là où aucune borne n'existe, vérifie « dans la zone » ou « hors zone » sur le téléphone, sans jamais envoyer la position.
Comment signaler un problème de sécurité ?
- Écrivez à securite@biopoint.fr : c'est aussi le contact publié dans le fichier standard /.well-known/security.txt.
- Pour un contenu illicite, utilisez le formulaire de contact et de signalement, ou écrivez à la même adresse.
Le service est-il toujours disponible ?
- Le contrat promet 99 % de disponibilité par mois ; en dessous, un avoir est dû.
- Sans réseau, la borne garde les pointages et les envoie au retour. L'état du service est public.
Qui est le délégué à la protection des données de BioPoint ?
- C'est le dirigeant de BioPoint, joignable à securite@biopoint.fr, l'adresse de la sécurité et des données personnelles.
- Une faille ou un incident de sécurité se signale à la même adresse.
Démo et contact
Essayer sans inscription, nous écrire, devenir apporteur.
Puis-je essayer BioPoint avant de m'inscrire ?
- Oui : la démo ouvre, sans inscription ni mot de passe, chaque interface de chaque offre : direction d'enseigne, gérant et salarié dans les trois ; élus du CSE et expert-comptable dans les offres Complètes ; la borne en Complète Borne.
- Elle est en lecture seule : rien n'y est enregistré, et elle se referme au bout de deux heures.
Pourquoi rien ne s'enregistre dans la démo ?
- La démo est en lecture seule : aucun formulaire n'écrit, aucun e-mail ni SMS ne part.
- Pour l'utiliser vraiment, créez votre établissement.
Comment contacter BioPoint ?
- Une question, un problème d'accès ou de fonctionnement : l'assistance, support@biopoint.fr.
- La sécurité, vos données personnelles ou un contenu illicite : securite@biopoint.fr. Une offre, une commande ou votre contrat : l'adresse commerciale de la page Contact.
- Déjà client ? Depuis votre espace : « Messagerie », conversation « Assistance BioPoint ».
Comment devenir apporteur d'affaires ?
- Inscrivez-vous sur la page de parrainage : vous recevez un code et une prime pour chaque établissement apporté - 100 € s'il prend l'offre Essentielle, 150 € s'il prend la Complète SaaS ou la Complète Borne -, selon les conditions du parrainage.
Comment fonctionne le parrainage ?
- Un apporteur inscrit sur la page de parrainage reçoit un code. Le gérant qu'il apporte le saisit à son inscription (un seul code : de parrainage ou promo, pas les deux).
- Une fois la commande réglée, l'apporteur touche une prime : 100 € si l'établissement prend l'offre Essentielle, 150 € s'il prend l'une des offres Complètes (Complète SaaS ou Complète Borne). Une commande rétractée ne donne rien.
- Les conditions du programme sont publiques.
Qui édite BioPoint ?
- Les mentions légales donnent l'éditeur, son immatriculation et l'hébergeur.
Je suis expert-comptable : comment travailler avec mes clients sur BioPoint ?
- Votre client, en offre Complète SaaS ou Complète Borne, vous invite depuis son espace ; vous acceptez vos conditions puis la responsabilité de la saisie, établissement par établissement.
- Lisez les conditions de l'expert-comptable.
Déjà client
Se connecter, mot de passe ou identifiant oublié, première connexion.
Je suis déjà client : où me connecter ?
- Ouvrez la page de connexion : identifiant, mot de passe, puis double vérification.
- Une fois connecté, l'aide de votre espace répond aux questions de votre offre.
J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?
- Touchez « Mot de passe oublié » : un lien part à votre adresse e-mail.
- Salarié sans adresse e-mail ? Demandez une nouvelle invitation à votre employeur.
J'ai oublié mon identifiant : que faire ?
- Touchez « Identifiant oublié » sur la page de connexion.
- Un salarié retrouve son matricule sur ses bulletins de paie.
J'ai reçu un code de mon employeur : comment ouvrir mon compte ?
- Ouvrez la page de première connexion, saisissez votre matricule et le code remis, puis choisissez votre mot de passe.
- Avec un lien d'invitation reçu par e-mail, ouvrez simplement le lien.
Vous ne trouvez pas ?
Écrivez-nous, essayez la démo sans inscription, ou créez votre établissement.